ИИ-агенты постепенно становятся частью рабочих процессов в маркетинге, продажах и операционке. Но вопрос, который слышит почти каждый интегратор: «Как именно это внедрять в российских условиях — с нашими данными, ограничениями, инфраструктурой и безопасностью?»

Это вторая статья из серии материалов про ИИ-агентов в маркетинге. В первой части мы разобрали, что такое ИИ-агенты, чем они отличаются от обычных нейросетей и где уже применяются.

В следующей статье перейдём к практике: какие конкретные задачи маркетинговой команды реально автоматизировать уже сегодня.

А в этой части — самая прикладная тема: рабочие архитектурные подходы, которые используют российские компании в реальных проектах.

Четыре рабочих подхода к внедрению ИИ-агентов

В российской практике используется четыре рабочих подхода к внедрению ИИ-агентов — каждый соответствует разной степени зрелости компании, уровню данных, инфраструктуры и доступным ресурсам. Это реальные архитектурные модели, которыми пользуются интеграторы при запуске проектов в маркетинге, продажах и операционной деятельности.

Подход 1. Файловый агент (Excel → ИИ → результат)

Когда применяется

Данные живут в Excel / CSV, нет единой CRM или устойчивых API, а обновления происходят раз в день или неделю. Такой агент типичен для компаний ранней зрелости: небольшие маркетинговые команды, отделы с разрозненными файлами, проекты, где нужно быстро опробовать ИИ без интеграций.

На чём обычно строится

• self-hosted n8n — платформа автоматизации, которая запускается на сервере компании и позволяет собрать процесс «файл → ИИ → результат» без программирования.
• российские no-code платформы — аналоги n8n, где можно загружать файлы и отправлять их в LLM.
• внутренние скрипты — Python / Node, которые вызывают LLM по API.
• корпоративное облако с автоматизацией — сценарии внутри облака (например, для обработки файлов).

Как работает

Агент получает файл — Excel, CSV, выгрузку из рекламных кабинетов, транскрипт встречи или текстовый документ. Дальше он выполняет полноценный рабочий цикл: получает данные, разбирает структуру, анализирует изменения, формулирует выводы и отправляет результат в чат или на почту. Для корректной работы формат файлов желательно стандартизировать (одинаковые колонки, языки, разделители).

Что можно реализовать

• автоматические отчёты
• поиск аномалий
• обработка данных из Excel (метрики, динамика, сегменты)
• конспекты встреч
• генерация контента по входным материалам

Какие специалисты нужны

• технический специалист на полставки, который умеет настроить n8n или аналог
• маркетолог или руководитель, который формулирует логику процесса

Когда подходит

• данные живут в Excel
• умеренный объём файлов и частота обновлений (раз в день или неделю)
• нет CRM или она используется точечно
• API недоступны или нестабильны
• нужен быстрый и недорогой пилот

Когда не подойдёт

• нужен доступ к данным в реальном времени
• формат файлов постоянно меняется
• требуется автоматическое внесение изменений в рекламные кампании

Подход 2. Инструментальный агент через no-code / low-code (ИИ + API + действия)

Когда применяется

У компании уже есть CRM, аналитика, API-доступы или интеграции, и нужны не только выводы, но и автоматические действия: обновить CRM, отправить сообщение, создать задачу, собрать отчёт. То есть это компания среднего уровня зрелости, где процессы можно описать и зафиксировать.

На чём обычно строится

• self-hosted n8n — позволяет собирать сложные процессы: LLM + API CRM + BI + корпоративный чат.
• российские low-code платформы с LLM — дают UI для процессов с шагами (получить данные → проанализировать → записать обратно).
• интеграционные решения — берут на себя работу по сбору и передаче данных: обращаются к API, получают нужные выгрузки, возвращают обновления и поддерживают стабильные точки доступа; агент не строит интеграции с нуля, а использует существующее подключение: запрашивает данные через эти модули, анализирует их и выполняет необходимые действия в рамках заданного процесса.

Как работает

Агент получает набор инструментов: доступ к API, CRM, аналитике, хранилищам данных, таск-менеджерам и корпоративным чатам. При этом он работает строго в рамках сервисного аккаунта с ограниченными правами, что исключает доступ к лишним данным и действиям. Используя эти инструменты, агент может вызвать API, получить данные, проанализировать их, принять решение, обновить запись в CRM, отправить сообщение и повторять процесс до достижения цели.

Типичные задачи

• анализ рекламных кампаний
• ежедневные отчёты в Telegram
  команда CyberBrain реализовала такую систему — ИИ Signals уведомляет в TG о важных изменениях в метриках, подробности в посте
• поиск аномалий
• автоматическое формирование задач после встреч
• обновление данных в CRM или хранилище

Какие специалисты нужны

• интегратор no-code / специалист по автоматизации
• владелец процесса со стороны маркетинга
• при необходимости — аналитик для настройки запросов

Когда подходит

• у компании есть CRM, BI или API-доступы
• процессы повторяемые и формализованны
• требуется автоматизация действий, а не только аналитика

Когда не подойдёт

• нет специалистов, которые смогут поддерживать сценарии
• данные и процессы постоянно меняются
• интеграции невозможны из-за требований безопасности или ограничений инфраструктуры

Подход 3. Внутренняя микроплатформа для ИИ-агентов

Когда применяется

Компания уже реализовала 1–2 успешных сценария с агентами и хочет масштабировать их в устойчивую систему. Для этого создаётся небольшой внутренний слой, который объединяет данные, логику и несколько специализированных ИИ-агентов. Это компактная платформа, адаптированная под задачи маркетинга: она позволяет отказаться от одноразовых решений и перейти к повторно используемым компонентам — подключению к API, стандартным преобразованиям данных и типовым агентам. Чтобы такой слой был стабильным, требуется базовая инфраструктура: админка, конфигурации, логи и сервисные модули, которые обеспечивают поддержку без зависимости от одного разработчика.

Как работает внутренний слой для ИИ-агентов

• Единый источник данных (DWH или хранилище)
  Компания собирает основные данные в одном месте — в хранилище или выделенном источнике, чтобы агенты работали с актуальной и согласованной информацией.
  
• Сервисный слой инструментов
  Существуют внутренние сервисы, которые дают единое подключение к рекламным API, CRM, BI и другим системам. Агенты обращаются к этим сервисам, а не строят интеграции заново.
  
• Набор специализированных ИИ-агентов
  Для разных задач создаются отдельные агенты: аналитический, контентный, CRM-агент или агент внутренних процессов. Каждый выполняет свой чётко описанный участок работы.
  
• Минимальная инфраструктура для стабильности
  Есть базовая админка, конфигурации, логи, правила безопасности и хранения результатов. Это позволяет поддерживать систему без зависимости от одного разработчика.
  
• Единые правила и стандарты
  Все агенты работают по общим регламентам: одинаковые форматы данных, способы логирования, уровни доступа и требования к безопасности.

Какие специалисты нужны

• backend-разработчик
• data-инженер
• продуктовый менеджер или руководитель направления, который отвечает за развитие и качество

Когда подходит

• есть опыт внедрения и понимание, какие задачи закрывают ИИ-агенты
• возникает потребность масштабировать и стандартизировать решения
• нужны стабильность, мониторинг и единые правила работы с данными

Когда не подойдёт

• компания маленькая, недостаточно развита инфраструктура, нет опыта и / или ресурсов
• нет специалистов для поддержания системы
• процессы постоянно меняются и нет дисциплины в данных

Подход 4. Корпоративная агентная платформа (Enterprise-ИИ)

Когда применяется

Используется крупным бизнесом — банками, телекомом, ритейлом, государственными структурами и экосистемами — когда требуется строгая безопасность, соответствие требованиям 152-ФЗ, аудит обращений к ИИ и работа внутри защищённого контура.

Как работает

Строится полноценная инфраструктура:

• собственные LLM внутри контура
• векторные базы данных
• сервисы оркестрации агентов
• единые API и хранилища
• централизованная безопасность и аудит
• единый слой инструментов, используемых всеми агентами
• стандарты качества, мониторинг и SLA

Маркетинг здесь — один из внутренних заказчиков, в отличие от микроплатформы (подход 3), которая создаётся именно вокруг маркетинговых задач. В корпоративной платформе агенты обслуживают весь бизнес — продажи, поддержку, риск-блок, HR, R&D — и работают поверх общей инфраструктуры, стандартов безопасности и централизованных инструментов.

Какие специалисты нужны

• команда Data / ML
• команда backend / DevOps
• архитектор
• продуктовая команда платформы
• аналитики и маркетологи как пользователи

Когда подходит

• много процессов и большое количество данных
• важно контролировать безопасность и соответствие требованиям
• требуется масштабное использование ИИ в разных направлениях: маркетинг, продажи, поддержка, R&D

Когда не подойдёт

• малому и среднему бизнесу это неоправданно дорого и сложно
• если ИИ-внедрение пока на уровне пилотов

Обзорная таблица: четыре подхода к внедрению ИИ-агентов

.

Итоги: как выбрать подход для своей компании

Мы рассмотрели четыре архитектурных подхода — от простых файловых сценариев до корпоративных агентных платформ. Каждый из них рабочий, но подходит под разную зрелость данных, инфраструктуры и процессов:

• если всё живёт в Excel и нужен быстрый пилот — подойдёт файловый агент
• если данные уже в CRM, BI и API — логичнее инструментальный агент через no-code
• если компания готова масштабировать успешные сценарии — имеет смысл строить небольшой внутренний слой
• если речь о большом бизнесе с высокими требованиями к безопасности — подойдёт корпоративная агентная платформа

ИИ-агенты не требуют гигантских инвестиций на старте, но требуют трезвой оценки текущей инфраструктуры и возможностей команды. Главное в выборе — не что модно, а что соответствует вашим данным, ресурсам и скорости изменений.

Что дальше

В первой статье мы разбирали, что такое ИИ-агенты и в чём их реальная ценность. Если ещё не читали, рекомендуем ознакомиться и восполнить пробелы.

В следующей части серии мы перейдём от архитектуры к тому, какие задачи маркетингового отдела уже сегодня можно автоматизировать с помощью ИИ-агентов, какие ресурсы нужны и как оценивать результат.